【クレーム対応が怖い】仕事にいきたくない・辞めたいときの対処法

クレーム対応は、非常にストレスフルな仕事です。

商品やサービスに非がある場合は仕方ないとしても、理不尽なクレームやモンスターカスタマーにはウンザリという人も多いのではないでしょうか？

僕も一時期販売の仕事をしていたので、クレーム処理に悩んだ経験があります。

カスタマーの厳しい言葉を聞くと、「仕事を辞めたい」と思いますよね。

 

この記事では、転職経験や人事目線をもとに「クレーム対応が怖い・仕事を辞めたいときの対処法」をまとめました。

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【クレーム対応が怖いならチェック】正しい対処法３ステップ

いくら仕事とは言え、クレーム対応で厳しい言葉を浴びたり、他人の怒りを受け止めるのはかなりのストレスです。

そこで最初に頭に入れておきたいのは、クレームに対する正しい対処法です。

すでに会社のマニュアルや研修等でクレーム処理の基本を学んでいる方は多いかもしれませんが、まずは以下の３つのステップを意識して「クレーム処理の流れ」をおさらいしてみましょう。

クレームの内容をきちんと聞く

クレーム処理で最も大切なポイントは、クレーム内容をきちんと聞いてあげることです。

とくに「クレーマー」と呼ばれる人たちは、とにかく自分の主張や話を聞いてほしいという欲求があります。

なので、話を聞くことをおろそかにしてしまうのはNGです。

 

相手は、自分が言いたいことを一通り言い終えることで、ある程度は気持ちがスッキリします。

そして、自分の主張を受け入れてもらえたと感じれば、怒りや苛立ちが静まり冷静になるケースもあります。

謝罪をきちんと伝える

また、「誠意がない」「偉そう」と思われてしまうと、話はさらにややこしくなってしまうため、

と謝罪をしてから、解決策を提示するのもポイントです。

たとえ、自社のサービスや商品にミスや欠陥があるとは限らない場合でも、

ということに対しては謝罪ができます。

双方の折り合いがつくポイントを見極める

最後に、クレーマーやカスタマーの主張、会社側の対処法、双方の折り合いがつくポイントを見極めて解決策を提示します。

大切なポイントは、「自分の話を理解してもらえた」とクレーマーに思ってもらうことです。

もちろん、きれいに収まらないことは多いでしょうが、クレーム処理は以上３つの流れを守ることがセオリーと言えます。

もしも、

という場合は、自己判断で動かずにクレーム担当や上司の指示を仰いでから対応しましょう。

【クレームが怖い・仕事にいきたくないなら】対象は自分ではないと認識しよう

など、クレームがストレスになる原因のひとつは、クレームが自分に向けられていると感じてしまうことにあります。

ですが、クレームの大半は、会社やサービス、商品に対する苦情です。

あなたは、会社とカスタマーを繋ぐ窓口にいて、クレーム処理という仕事をしているだけです。

つまり、クレームの対象はあなたではないケースがほとんどです。

 

もちろん、

など、社員個人に対するクレームもありますが、言い換えれば

と考えることもできます。

 

なので、「クレームが怖い」という場合は、

と認識することが大切です。

そして、「どうしたらそのクレームを解決できるか」というミッションに意識を集中させましょう。

例えば「営業マン」は、

と考えます。

数字を出すことで、営業マンの評価は上がっていくからです。

クレーム処理の仕事もそれと一緒で、

と、仕事に磨きをかけることで、あなたの評価は上がります。

【クレームが怖くて辞めたいなら】仕事を続けるか検討することも大切

ここまで、クレーム処理の対処法をお話してきました。

それでも、

と悩む場合は、今後もクレーム対応の仕事を続けていくべきか検討してみましょう。

過去に転職サイトのマイナビは、社会人に対し「クレームを受けたことがあるか？」という内容のアンケート調査を実施しています。

この調査では、35.2％の社会人が「クレームを受けたことがある」と回答しています。（引用データ：『マイナビニュース』より一部抜粋）

３割以上がクレームを経験していることを考えると、クレームは仕事をする上で割と身近な存在なのかもしれません。

 

しかし、クレーム処理はストレスが多く向き不向きが出やすい仕事です。

まして、クレーム対応が原因で「仕事を辞めたい」とまで思っているなら、うやむやにせずきちんと対処することが大切です。

このまま今の仕事を続けたからといって、必ずしも良い方向にキャリアが進むとは限らないからです。

そこでおすすめしたいのは、クレーム処理の仕事をしている先輩社員や上司の仕事ぶりや様子をチェックしてみることです。

そして、自分が理想とするキャリア像や将来と照らし合わせてみましょう。

その結果、

と感じる場合は、転職を考えてみるのも一つの方法です。

 

辛いことや嫌なことを理由に転職をするのは、

と思いがちですが、自分の将来を考えて会社を辞めたり転職を検討することは、立派なキャリア・マネジメントです。

「毎日が辛い」「とにかく仕事を辞めたい」とまで思っているなら、精神的にもキャリア的にもマイナスです。

クレーム処理の仕事を続ける将来が不安なら【情報収集から転職活動を始める】

いかがでしたか？「クレーム対応が怖い・仕事を辞めたいときの対処法」をお話しました。

まずは、

など、考え方を変えてみてください。ポイントに気持ちをフォーカスすることです。

 

そして、クレーム対応を続けることに自信がもてないなら、転職を考えることも大切です。

キャリア・マネジメントの意味でも、今の仕事以外の可能性を探ってみましょう。

 

ただし、仕事が辛いからと言って準備をせずに辞めてしまうのは非常にリスキーです。

最低限、

など、有益な情報を集めておくことをおすすめします。

そうすれば、仕事を辞めたとしても最小限のブランクで転職ができます。

 

そこで活用すべきなのは、エージェント系の転職サービスです。

エージェントを使えば、キャリアアドバイザーやカウンセラー（担当者）が、要望に沿った求人を紹介してくれたり、転職のあらゆる不安をサポートしてくれます。

例えば、

などをエージェントの担当者がプロの目線でアドバイスをくれます。

 

基本的にエージェントのキャリアアドバイザーや担当者は、紹介する企業の採用担当者と打ち合わせ等をして情報を集めています。

そのため、

などを知っている存在です。

転職に対する不安は、「今後の見通しが立たない」「転職活動の進め方に自信がない」というケースがほとんどです。

エージェント系のサービスを活用すれば、これらをクリアにすることが可能です。

 

もちろん、「転職はひとりでなんとかしたい」という人にはおすすめできませんが、、、

エージェントを活用することで、転職の不安や負担が軽くなるのは確かです。

失敗しないエージェントサービスの選び方

とくにおすすめしたいのは、大手マイナビワークスが手がける「マイナビジョブ２０’ｓ」です。

２４歳から２９歳の２０代に特化したマイナビのサービスだけあって、使い勝手の良さ・サポートの質の高さはトップクラス。

転職経験のあるキャリアアドバイザーがサポートしてくれるので、転職の悩みや不安を相談しやすいエージェントです。

対応エリアは以下のとおり。

２０代の転職には外せないエージェントなので、対象エリアの方は今すぐ登録しておきましょう。

マイナビジョブ２０ｓの
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３０代やマイナビジョブ20’sの対象エリア外で転職をする人におすすめしたいのは、dodaです。

dodaは、国内最大規模の人材サービスを展開するパーソルキャリアが運営する転職エージェント。

おすすめの理由は以下のとおりです。

また、最大規模のエージェントだけあって、経験豊富なキャリアアドバイザーが多く、サポート力が高いのも魅力です。

マイナビジョブ20’sの対応エリア外の方や３０代以降の方は、dodaを徹底活用しましょう。

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公式ページ＞＞

 

また、経験やスキルに不安がある方や社会人経験３年未満で転職をする方におすすめしたいのは、「就職カレッジ（ジェイック）」というエージェント系サービスです。

就職カレッジは、未経験者や第二新卒者を専門にサポートしている転職エージェントです。

公式サイトでは「フリーターや大学中退の就職」を売りにしていますが、正社員経験３年未満の転職（第二新卒）にも非常に力を入れているサービスです。

 

社会人経験が少ない２０代は転職に苦戦するケースは多いですが、就職カレッジの場合、

このようなサポートをしてくれるので、転職成功率も上がります。

また、就職カレッジは全国で数十社しか国が認定していない「職業紹介優良事業者」なので、安心して転職活動を進められるのもポイントです。

就職カレッジの対応エリアは以下のとおり。

正社員経験が３年未満で転職をする場合は就職カレッジに登録しておきましょう。

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